Politica de devoluciones

Devoluções

As devoluções têm um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda e ficam a cargo do cliente. Deve notificar-nos por e-mail para uresim@rbbcosmetics.com ou através do formulário de contacto com o número de encomenda, indicando a devolução.

Para respeitar o prazo de desistência, a comunicação deve ser enviada antes do termo do prazo de 14 dias, a contar da data de entrega do produto. Para que uma devolução seja aceite, deve preencher os seguintes requisitos:

- Será efetuada a devolução do produto desde que não tenha sido utilizado ou aberto e que contenha a embalagem habitual.


- Os produtos devem manter intacto o seu selo original. Não será aceite a devolução do produto sem o selo, exceto se for devido a defeitos de origem, caso em que o produto será trocado por outro igual.


- O artigo a devolver deve estar corretamente embalado para ser devolvido.


Se o controlo de qualidade identificar que o produto foi aberto, a devolução não será aceite e o cliente será responsável pelo custo da recolha do produto nas nossas instalações ou pelo seu reenvio para o endereço de entrega indicado.

- Reembolso do montante pago

Iremos reembolsar todos os pagamentos recebidos do cliente, exceto os custos de envio, logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de devolução. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a transação inicial. Se tal não for possível, o reembolso será efetuado por transferência bancária. O reembolso será efetuado a partir do momento em que recebermos os produtos.

- Devolução de produtos defeituosos

Se o produto estiver defeituoso, substitui-lo-emos gratuitamente o mais rapidamente possível, sem custos para o cliente. Examinaremos o produto devolvido e informaremos via e-mail, no prazo de 5 a 10 dias, se é possível efetuar um reembolso ou uma substituição (se aplicável). O reembolso ou a substituição do artigo será efetuado no prazo de 30 dias a contar da data em que lhe enviarmos uma mensagem de e-mail a confirmar o reembolso ou a substituição do artigo não conforme.

As quantias pagas por produtos que nos sejam devolvidos devido a um defeito, caso esse defeito exista de facto, serão reembolsadas ao comprador na totalidade, incluindo os custos de entrega incorridos para lhe entregar o artigo e os custos incorridos pelo comprador para nos devolver o artigo. O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado para pagar a compra.

- CANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA

Se a encomenda já tiver sido enviada, não há possibilidade de cancelamento. Pode recusar a entrega quando o estafeta chegar a sua casa ou contactar a transportadora e pedir a devolução. Neste caso, os custos de envio e de devolução não serão reembolsados. Quando recebermos a encomenda devolvida e verificarmos o estado correto do produto, procederemos ao reembolso do montante dos produtos na mesma conta com que pagou, num prazo máximo de 30 dias de calendário.