Devoluciones

Devoluciones

Las devoluciones tienen un plazo de 14 días desde el momento en que se recibe el pedido, y corren por cuenta del cliente. Deberá notificarnos un email a uresim@rbbcosmetics.com o a través del formulario de contacto con el número de pedido indicando la devolución.

Para cumplir el plazo de desistimiento, la comunicación debe ser enviada antes de que venza el plazo de los 14 días desde que el producto ha sido entregado. Para que una devolución sea admitida debe cumplir los siguientes requisitos:

• La devolución del producto se efectuará siempre que el producto no se haya usado, ni abierto y que contengan el embalaje habitual.

• Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.

• El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

Si el control de calidad identifica que el producto ha sido abierto, no se aceptará la devolución y el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de recogida del producto en nuestras instalaciones o reenvío a la dirección de entrega indicada.

- Devolución del importe abonado

Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de envío, lo antes posible y, en todo caso, en menos de 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de devolución. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Si no fuera posible efectuaremos el reembolso mediante transferencia bancaria. La devolución económica se hará siempre y cuando hayamos recibido dichos productos.

- Devoluciones de productos defectuosos

Si el producto está defectuoso lo reemplazaremos sin cargo alguno, lo antes posible, asumiendo por nuestra parte los gastos derivados del envío. Procederemos a examinar el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo de entre 5-10 días si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

- CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Si el pedido ha sido enviado no hay posibilidad de cancelarlo. Puede rechazar la entrega cuando el mensajero acuda a su domicilio, o contactar con la mensajería y solicitar la devolución. En ese caso los gastos de envío y devolución no serán reembolsados. Cuando recibamos el pedido devuelto y verifiquemos el correcto estado del producto procederemos al reembolso del importe de los productos en la misma cuenta con la que pagó, en un plazo máximo de 30 días naturales.